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本文自南都·湾财社。 采写 | 南都·湾财社记者 严兆鑫 买了新房本是一件开心事，却被告知购房合同被快递寄丢了？江苏苏州的潘先生近日遇到一件麻烦事。 7月15日，潘先生向南都湾财社记者爆料称，自己为了家中孩子上学买了一套学区房，但今年6月，开发商在把购房合同寄到他手上时，却被顺丰寄丢了快件，直接导致提交孩子上学所需的材料耽误了10多天。据潘先生称，教育局回复需加急办理材料，如果赶不上交材料的时间，孩子上学就要等明年了。 针对此事，7月18日，顺丰方面向南都湾财社记者回应称，关于快件的遗失深表歉意，已第一时间安排专人协商解决售后问题。7月1日事发后紧急联系代潘先生寄件的物业，询问获悉可进行补办，并安排补办事宜。补办文件拿到后，7月11日潘先生拿到了房产证。接下来，会根据客户实际损失争取妥善处理。 购房合同被寄丢，导致孩子上学材料难以如期提交 7月15日，潘先生向南都湾财社记者爆料称，自己为了家中孩子上学买了一套学区房，但今年6月，开发商在把购房合同寄到他手上时，却被顺丰寄丢了快件，“我等着购房合同到了要去办户口迁移，孩子上学需要交这些材料，两者缺一不可。现在丢件直接耽误了10多天的时间，教育局说如果材料交不上，孩子上学就要等明年了。” 针对此事，顺丰方面向南都湾财社记者回应称，关于快件的遗失深表歉意，已第一时间安排专人与潘先生沟通协商解决售后问题。7月1日事发后，已紧急联系代潘先生寄件的物业，询问获悉可进行补办，并主动沟通安排补办事宜。补办文件拿到后，7月11日潘先生拿到了房产证。 顺丰方面称，据寄方物业反馈，补办文件产生了200元登报费、400元油费和过路费。期间潘先生以耽误8月25日递交材料影响小孩入学为由，向顺丰提出3万元的间接损失赔偿诉求，与补办文件产生的实际费用有出入，故双方暂时未能达成一致。“本着问题解决为先，已跟潘先生进行沟通，接下来，我们会根据客户实际损失争取妥善处理。” 潘先生表示，目前顺丰方面和其协商理赔1000元，但其不能接受。“买这个房子就是为了孩子上学的，如果因此需要等待一年，就要多出一年的房贷，损失惨重。我希望能和顺丰一边承担一半。” 针对顺丰的回应，潘先生也表示，在耽误的10天中，自己多次与物业及顺丰协调沟通，期间所产生的误工费顺丰也并不认可。“现在顺丰不给保证具体的赔偿，只说后续上不了学再说，没有保障。” 目前，双方仍未能达成一致。 顺丰是否应承担丢件后续产生的影响？ 针对这一事件，潘先生应如何维权？顺丰是否应承担丢件后续产生的影响？ 广东晟典律师事务所律师毛鹏认为，快递丢件的情况，现实中其实并不少见，一般快递单背面有快递公司制作的格式合同条款，对快递丢件的赔偿责任有约定。当然，快递合同的赔偿条款，往往是格式条款，如果快递公司在消费者投递时事前没有针对免责和赔偿限额进行特别提示，则法院有可能会认为企业单方制定的免除自己主要责任或自己对自己赔偿责任设限的做法，属于格式合同霸王条款，会认定相关内容无效。 不过，毛鹏认为，即便法院认为快递公司的赔偿限额条款无效，一般也只是酌定赔偿，不会按消费者全部损失赔偿。毕竟，第一，消费者损失各种各样，而且有直接损失间接损失，法院往往只支持直接经济损失。第二，如果消费者没有为快递投保，消费者支付的快递费有限，如果赔偿责任过大，有可能会限制快递行业的发展。所以，法院一般会酌定赔偿金额。 运输合同纠纷多，丢件后如何理赔有法可依 天眼查风险信息显示，该公司存在数百条法律诉讼信息，其中，运输合同纠纷、服务合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等占总数近一半。 实际上，近年来随着我国快递、物流业务规模不断扩大，相关纠纷也日益增多，快递损坏或丢失的情况成为消费者与快递公司之间的主要矛盾之一。 南都·湾财社记者采访多名曾遇到过快递丢件的消费者发现，理赔通常是快递丢件后的主要难题。通常情况下，快递公司会依据寄件人与快递公司签订的协议进行赔偿，该协议中包含对保价的说明。不过，由于各大快递公司对保价之外的赔偿标准大同小异，通常会参照运费来理赔。 以顺丰为例，在顺丰快递下单时要求用户阅读并同意的《电子运单契约条款》中，规定因顺丰公司原因造成托寄物损毁、灭失的，结合用户是否保价对应的标准来进行赔偿。该赔偿不包括用户基于货物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何间接损失。 南都·湾财社记者查阅裁判文书看到，此前也发生过许多丢件案例。2019年8月，张某通过圆通速递寄出价值11000元的香奈儿双肩包，并支付了运费17元，但寄出后未保价。没想到，该包在运输途中丢失。物流信息显示，张某邮寄的包裹在寄到北京转运中心后就没有物流信息了，后续该包裹也没有正常签收，具体原因不明。 协商无果后，张某将圆通快递诉至法院。张某认为，圆通公司工作人员在取件时候未尽到保价条款告知义务，对方应尽快履行赔偿义务。山东圆通公司则认为，她没有证据证明邮寄的物品内容是香奈儿包，且邮寄时张某也未对快件作出任何具体说明，导致快递员上门取件时根本不知快件为何物，便按照一般物品收取17元标准快递费后将该快件寄出。 法院经审理双方提交的证据认为，山东圆通公司在收取邮寄货物时，负有对货物进行查验的义务，张某依约支付了快递费，山东圆通公司应将承运的货物及时、安全地寄递给指定收件人，其未按照合同约定将承运货物在合理时间内送达，存在违约行为，应当承担相应的违约责任。根据《中华人民共和国快递暂行条例》第二十七条等相关规定，最终，法院支持了张某的诉求，判决山东圆通公司赔偿张某损失的11000元并返还快递费17元。 由此来看，当收寄快递丢件后，快递公司应如何担责实际有法可依。不过，针对快递公司丢件后的责任，毛鹏认为，还应具体问题具体分析。“对于快递公司而言，如果只是按照普通标准收取快递费，一旦出现要承担快递费数百倍甚至上千倍、上万倍的赔偿责任，这种做法对快递行业其实是不公平的深圳期货配资公司，且不利于快递行业的长远发展。”因此，实践中，行业推出的“保价”服务，是为了平衡快递公司的运费差以及风险。 |
